Conceitos iniciais sobre atendimentos telefônicos.
Cuidados no atendimento e na transferência de chamadas.
Expressões que não devem ser utilizadas.
Como lidar com reclamações e mal-entendidos.
Como utilizar o atendimento automático e avaliar a qualidade do atendimento.
Background Colour
Font Face
Font Kerning
Font Size
Image Visibility
Letter Spacing
Line Height
Link Highlight
Text Colour