Na Videoteca Clientividade, o consultor César Souza aborda a Clientividade inserindo os clientes no centro das decisões dos negócios e mostra os principais desafios da gestão de clientes. Nos vídeos, ele comenta como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável, além de explicar por que a razão de ser é o cliente e por que existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dele e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. O autor ainda defende a ideia de que devemos aprender a “respirar o cliente” no dia a dia.
Além das informações em vídeo, o conteúdo conta com textos complementares para aprofundar os conceitos discorridos pelo professor.
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