Durante nossa trajetória profissional, ou até mesmo na nossa rotina fora da organização, muitas vezes nos deparamos com algumas conversas que nos trazem sentimentos de inquietação, ansiedade, insegurança ou dúvidas sobre como conduzi-las. São as chamadas conversas difíceis. Situações muito delicadas e que precisam ser tratadas com muita atenção, para que não resultem em conflitos desnecessários. Neste título, aprenderemos a conduzir e lidar com conversas difíceis.
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