Neste título você irá aprender a usar o conceito de customer centricity, entender o que é uma cultura centrada no cliente e quais são os desafios de implementar uma cultura centrada no consumidor.
Além disso, conheça os seis pilares (liderança; entendimento; experiência; capacitar; métricas; feedback) de uma cultura centrada no cliente, saiba como criar um plano de melhorias da experiência do cliente e como identificar o nível de maturidade para implementar essa cultura na sua empresa.
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