Neste título, o consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplicá-lo e se beneficiar de tais práticas para ter sucesso.
Lederman avalia pontos importantes como conceito e magia na prática; como superar expectativas; ciclo de atendimento de qualidade; padrões de atendimento e experiência do convidado.
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